Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner tout produit acheté sur notre boutique en ligne, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.
Processus de retour
Avant de renvoyer un produit, il est impératif de nous en informer par email à roidu@royaumebeauf.com. Un retour doit être signalé avant son expédition. Voici les étapes à suivre :
- Contactez notre service client par email.
- Recevez les instructions pour le retour.
- Préparez le colis avec le produit et les accessoires requis.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions.
Nous vous recommandons de conserver un numéro de suivi pour votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Conditions de remboursement
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels ne seront pas réémis pour des retours.
Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous invitons à nous contacter pour discuter des options disponibles.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis à la livraison, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si le retour ne peut être suivi (absence de numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certaines exceptions au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vous renseigner sur ces exceptions au moment de votre commande.
Support client
Pour toute question ou pour signaler un problème, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse roidu@royaumebeauf.com. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.